Hotline und Support

Bestmöglicher Nutzen des Systems für den Kunden und höchste Verfügbarkeit: Das wird gewährleistet durch große Erfahrung und Sorgfalt in der Umsetzung von Software-Customizing und Installation, sauber geplantem Training bzw. Dokumentation für den Anwender und einen Support, der dem Anwender schnellstmöglich hilft, sein Problem adäquat zu lösen. Zahlreiche Kunden, die unter hohem Produktionsdruck stehen, werden von SNAP unterstützt. Supportzeiten und Supportlevel werden individuell vereinbart.

 

SNAP bietet Support für den Betrieb des Systems an:
•    Remote-Service
•    Hotline Support in Deutscher/Englischer Sprache über Telefon/email kombiniert mit Shared Desktop Tools
•    über ein Web basiertes Ticketsystem
•    proaktive Systemüberwachung mit NAGIOS

 

Folgende Unternehmen betreiben Produktionssysteme mit Unterstützung von SNAP (Auswahl):