Support & Betrieb

Bestmöglicher Nutzen des Systems für den Kunden und höchste Verfügbarkeit: Das wird gewährleistet durch große Erfahrung und Sorgfalt in der Umsetzung von Software-Customizing und Installation, sauber geplantem Training bzw. Dokumentation für den Anwender und einen Support, der dem Anwender schnellstmöglich hilft, sein Problem adäquat zu lösen. Zahlreiche Kunden, die unter hohem Produktionsdruck stehen, werden von SNAP unterstützt.

Supportzeiten und Supportlevel werden individuell vereinbart.

SNAP bietet Support für den Betrieb des Systems an:

Remote-Service
Hotline Support in Deutscher/Englischer Sprache über Telefon/E-Mail kombiniert mit Shared Desktop Tools
über ein Web basiertes Ticketsystem
proaktive Systemüberwachung mit CENTREON

Für Kunden wie z.B. Sartorius AG oder C3 betreiben wir auf der AWS PlattformProduktionssysteme 7 x 24 mit einer Verfügbarkeit von 99,8 %. Teilweise laufen auch die Redakteursarbeitsplätze über Terminal Server (Microsoft oder CITRIX) im Rechenzentrum. Für den Systemzugang seitens des Kunden ist dann lediglich ein Web-Browser erforderlich.