Betrieb & Support

Du erstellst den Content, wir machen den Rest.

Das Wie, das Warum und deine Vorteile.

Du hast Content verfasst und möchtest diesen ausspielen. Nur du bist dir unsicher wie? Ein gutes Szenario, um dich und uns, SNAP Innovation, zusammenzubringen. Denn wir sind die Fachleute für Content Workflow und verraten auf dieser Seite, wie wir das machen und wie du davon profitierst. Wenn du unseren Weg als erfolgversprechend ansiehst, dann melde dich doch direkt:

Projektmanagement

Agil oder klassisch? Hauptsache, das Projekt endet erfolgreich!

Projekte, das kennt jeder aus seinem eigenen Berufsalltag, müssen gut strukturiert sein und die darin enthaltenen Arbeitspakete sukzessive abgearbeitet werden. Das klingt einfacher, als es in der Praxis häufig ist. Wir bieten für die Implementierung deines Systems ein agiles Projektmanagement an. So ist sichergestellt, dass die Ressourcen passgenau zugeteilt werden und die einzelnen Arbeitspakete bestmöglich ineinandergreifen. Denn das ist entscheidend dafür, dass dein Content da ausgespielt wird, wo du ihn benötigst. Ob wir die Projektleitung übernehmen oder mit deinem bestehenden Projektteam zusammenarbeiten, ist dabei ganz individuell. Dass wir dir auch nach dem Ende des Projekts zur Seite stehen, das ist Teil unseres Selbstverständnisses als partnerschaftliches Dienstleistungsunternehmen. Für uns auch selbstverständlich, dennoch wichtig zu erwähnen: Wir setzen auf

  • Transparenz
  • Kommunikation
  • Klare Ziele, Termine und Verantwortlichkeiten

Und vor allem darauf, dass du am Ende das bekommst, was du bestellt hast: Eine voll funktionsfähige Lösung zum Ausspielen deines Contents.

SNAP Projektmanagement & Teamarbeit
SNAP Konzeption am Whiteboard

Konzeption

Für dich picken wir die Rosinen aus dem Kuchen

Am meisten profitierst du von unserer professionellen Unterstützung. Dein IT-Projekt ist komplex und soll von der Idee bis zur Umsetzung reibungslos ablaufen. Ganz konkret unternehmen wir die folgenden Schritte, damit du 1. umfassend informiert bist und 2. alle unsere Schritte nachvollziehen kannst.

1. Anforderungsanalyse:
Am Anfang entsteht das Anforderungsdokument, für das wir deine individuellen Anforderungen analysieren und diese konkret schriftlich festhalten: Geschäftsziele, Benutzerbedürfnisse, funktionale sowie nicht-funktionale Anforderungen.

2. Projektplanung:
Die Basis für ein erfolgreiches Projekt ist ein realistischer Projektplan. Wir legen die Ressourcen, den Zeitrahmen, die Aufgaben und die Meilensteine des Projekts fest. Außerdem identifizieren wir die potenziellen Risiken und führen ein angemessenes Risikomanagement durch.

3. Architekturdesign:
Wir entwerfen oder ergänzen die IT-Architektur deines Projekts und erstellen ein technisches Design. Dafür wählen wir die geeigneten Produkte und technologischen Plattformen aus. Hinzu kommt das Definieren der Schnittstellen und das Planen der Infrastruktur. Und zwar, entweder in der Cloud oder On-Premise: Das entscheidest du!

4. Systementwicklung:
Mit qualitativ hochwertigen Softwarekomponenten entwickeln oder erweitern wir dein IT-System. Untrennbar damit verbunden: das Programmieren, Testen und das Integrieren dieser Softwarekomponenten. Um den Entwicklungsprozess effizient zu organisieren, verwenden wir Methoden wie z.B. SCRUM.

5. Projektmanagement:
Um ein Projekt zu erfolgreich managen, müssen einige wichtige Schritte eingehalten werden: Das machen wir für dich. Kurzum: Wir überwachen den Fortschritt, die Qualität und die Kosten. Sollte es an einer Stelle haken, dann steuern wir entsprechend nach. Am allerwichtigsten ist aber, dass wir regelmäßig mit dir und weiteren Stakeholdern kommunizieren und du immer weißt, wie der aktuelle Status ist.

6. Implementierung und Rollout:
Die Konzeption von IT-Projekten ist ein iterativer Prozess. Das wissen wir und das weißt du. Zu einem definierten Zeitpunkt X ist die Vorarbeit erledigt und das Ergebnis bereit für den Roll-out und die erfolgreiche Inbetriebnahme. Gegebenenfalls migrieren wir bestehende Systeme und schulen die Menschen, die mit dem System arbeiten werden. Dazu, dass wir partnerschaftlich zusammenarbeiten, gehört auch, dass wir dir die Wartung und den Support anbieten.

Wir arbeiten eng mit dir zusammen und passen unser Vorgehen an deine spezifischen Bedürfnisse an. Somit ist der Prozess also nicht nur iterativ, sondern auch persönlich und individuell. Und genau so arbeiten wir bei SNAP Innovation seit Jahren gerne und erfolgreich.

Setup & Inbetriebnahme

Auf die Plätze, fertig, los!

Das Setup und die Inbetriebnahme verbinden sich zu einem wichtigen Meilenstein im Verlauf des Projekts. Ein Grund für Nervosität? Keinesfalls! Wir wissen, dass die Schnittstellen passend sind, dass die Systeme kompatibel sind und dass wir es so umsetzen, wir wir es mit dir konfiguriert und abgestimmt haben. Teil unseres Ansatzes ist selbstverständlich auch, dass wir es vor dem finalen Live-Schalten gemeinsam testen. So testen wir nicht nur die projektspezifischen Besonderheiten, sondern auch, wie wir dich noch besser unterstützen können. Wenn alles getestet, für gut befunden und frei gegeben wurde, dann nehmen wir das System für die reguläre Produktion in Betrieb.

Die folgenden Schritte dafür haben sich als erfolgreich erwiesen:

  • Installation und Einrichtung aller zum Lieferumfang gehörenden Server­- Komponenten
  • Durchführung der erforderlichen Customizing-Arbeiten zur Einrichtung der Systeme nach Workflow-Konzept und in Absprache mit den Projektverantwortlichen
  • Einrichtung und Inbetriebnahme der Schnittstellen-Produktion und Inbetriebnahme der kundenspezifischen Schnittstellen-Bereitstellung der
  • Systeme für Testproduktion
  • Durchführung von System-Tests
  • Inbetriebnahme der Systeme für den Regelbetrieb
  • Absicherung der Produktionssysteme durch Implementierung geeigneter Backup- und Recovery-Prozesse

Und vor allem darauf, dass du am Ende das bekommst, was du bestellt hast: Eine voll funktionsfähige Lösung zum Ausspielen deines Contents.

SNAP Setup & Inbetriebnahme der Software
SNAP Support Ticketsystem

Betrieb & Support

Damit dein System funktioniert
und du auch verstehst, warum.

Unser wichtigstes Ziel ist es, dass dein Workflow-System dir den idealen Nutzen und die höchste Verfügbarkeit bietet. Beginnend mit der Inbetriebnahme, über zielgerichtete Trainings und praxisbezogenen Support, setzten wir auf Langfristigkeit und Sorgfalt. Stichwort: schnell, effizient, langlebig. Damit das gewährleistet bleibt und wir die Probleme, die deine Produktion drosseln, adäquat lösen können, stellen wir die folgenden Support-Optionen zur Verfügung:

  • Sauber geplante Trainings und durchdachte Dokumentation für die Personen, die mit dem neuen System arbeiten werden
  • Remote-Service für die Server
  • Hotline deutsch / englisch über Telefon und E-Mail kombiniert mit Shared Desktop Tools
  • Webbasiertes Ticketsystem für die lückenlose Dokumentation
  • Auf Wunsch überwachen wir dein System aktiv.

Training

Wer von euch möchte SuperUser:in werden?

Ein breit gefächertes Wissen über die neue Systemlandschaft ist Gold wert. Das kann natürlich nicht von ganz alleine kommen, also bieten wir zielgerichtete und praxisnahe Trainings an. Unser Schulungspersonal ist dafür zertifiziert – und zwar direkt von den Produktherstellern. Wenn sich jemand zum SuperUser ausbilden lässt, ist der Vorteil offensichtlich: Das Wissen und das spezifische Produkt-Knowhow lässt sich frühzeitig im Unternehmen verankern. Wir betrachten das Projekt erst dann als abgeschlossen, wenn du und dein Unternehmen alle gewünschten Komponenten des neuen Workflow-Systems beherrscht und erfolgreich Content ausspielen könnt.

Bis dahin:

  • Standard-Schulungen (z.B. Adobe-Produkte)
  • Projektspezifische Schulungen und Trainingsmaßnahmen

Unsere Trainings führen wir in kleinen Gruppen durch, der Schulungserfolg ist für dich und für uns ein entscheidender Faktor. Hinzu kommt, dass wir mit modernen Medien arbeiten und gerne auch Cheat Sheets, wie Listen mit Tastaturkürzeln, verteilen.

SNAP Training der Superuser:innen
SNAP Hosting Service

Hosting

Dein Content kommt nicht nur an, er ist auch sicher!

Amazon Web Services (AWS): für dich und dein Unternehmen hosten und betreiben wir komplette Redaktionssysteme. Mit allem, was dazu gehört, besonders aber inklusive Client-Anwendungen in Terminal Service Umgebungen. Wir finden: AWS ist der innovativste Infrastruktur-Provider am Markt. Er liefert pro Jahr über 2.000 neue Funktionen und alle davon sind: performant, sicher und elastisch skalierbar. AWS bietet zudem eine integrierte Suite von Diensten zum schnellen und einfachen Erstellen und Verwalten der High Performance Cluster in einer Cloud. Das alles führt zu etwas, das uns am allerbesten gefällt: Du schaltest dich auf und kannst direkt produzieren. Win-win! Uns ist aber nicht nur wichtig, dass dein Content da ankommt, wo er ankommen soll: wir arbeiten konform mit den europäischen Datenschutz-Richtlinien, dein Content kommt nicht nur an, er ist auch sicher.

Du hast noch Fragen?

Kontaktiere uns gerne:
040 38 90 44 10 oder
info@snap.de

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Dein Text ist fertig. Und nun? Wie kann er an die Leserschaft ausgespielt werden? Wir hätten da einen paar Vorschläge aus unserem umfassenden Tool-Portfolio.

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Flexibel, individualisierbar und trotzdem State-Of-The-Art: Unsere Tools kennen wir aus dem Effeff. Und, sie sind alle mit deinem bestehenden System kompatibel.

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Hier berichtet unsere Kundschaft darüber, welche Lösungen wir für sie gefunden haben. Und, ob wir das gut umgesetzt haben. Spoiler vorweg: Sie finden: ja!

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